📚 [一般行政] 公共管理概要

顧客導向政府服務與行銷管理

31 道考古題

8 個年度

112年 (7) 111年 (2) 110年 (2) 109年 (3) 108年 (4) 107年 (5) 106年 (3) 105年 (5)

📝 歷屆考古題

112年普通考試第9題

有關公部門運用全面品質管理的敘述，下列何者正確？

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112年普通考試第10題

近年來，越來越常看到政府機關找網紅（internet celebrity）來拍攝宣導短片，這樣的作法最符合公共服務行銷4P組合中的何種面向？

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112年普通考試第11題

學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？

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112年普通考試第17題

政府公關與行銷是社會行銷的一種形式，有關策略性社會行銷，下列何者為第一個步驟？

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112年普通考試第21題

政府從事政策行銷和公共關係有許多功能重疊之處，下列何者為政策行銷獨有的功能？

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112年普通考試第23題

組織以虛假偽造的訊息欺瞞公眾，違背下列何種公共關係的原則？

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112年普通考試第24題

關於社會行銷的意義，下列敘述何者錯誤？

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111年普通考試第7題

關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？

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111年普通考試第9題

落實顧客導向服務理念，首重提供顧客的選擇權，下列何者可彰顯其主要理念？

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110年普通考試第7題

在全面品質管理（Total Quality Management）的管理哲學下，下列何者最符合員工教育訓練的意涵？

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110年普通考試第24題

有關政府行銷管理，下列敘述何者錯誤？

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109年普通考試第8題

下列敘述何者是公部門採行全面品質管理的限制？

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109年普通考試第10題

有關顧客導向的特質，下列敘述何者錯誤？

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109年普通考試第24題

下列敘述何者不是行政機關進行政策溝通時，促使標的團體政策順服的策略？

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108年普通考試第5題

ISO 9000 最重要的理論基礎為何？

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108年普通考試第8題

就追求全面品質管理的組織而言，下列何者不是由下而上所採用的團隊型態？

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108年普通考試第23題

下列何者是政府行銷管理的第一步驟？

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108年普通考試第25題

下列敘述何者不符合公共管理者為妥善處理民意代表關係所需的政治溝通原則？

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107年普通考試第4題

一般認為，全面品質管理的重要學者，下列何者錯誤？

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107年普通考試第7題

對於政府服務品質不滿意的公民，會產生何種擴張效應？

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107年普通考試第8題

有關全面品質管理的核心概念，下列敘述何者錯誤？

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107年普通考試第12題

顧客導向的執行方式與經營策略中，下列何種組合較為正確？①有效處理顧客抱怨 ②第一次服務就零缺點 ③找出顧客的期望與偏好 ④回應最有影響力的顧客 ⑤依法行政善用行政裁量 ⑥異業學習企業標竿

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107年普通考試第22題

下列何者不是成功行銷的關鍵要素組合？

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106年普通考試第13題

從顧客滿意經營的角度而言,一個成功的抱怨處理機制應該能夠:

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106年普通考試第21題

一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能,才能策略性地針對政策主題內涵予以增強,以建立在民眾心中的形象?

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106年普通考試第23題

有關「要勸導青少年不要夜遊不歸,選擇青少年聚集最多的地點一西門町」之敘述,最符合下列那一項政策行銷的核心概念?

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105年普通考試第12題

針對國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱 ISO），下列敘述何者錯誤？

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105年普通考試第13題

將顧客導向觀念運用在政府機關的公務運作中，下列有關政府部門顧客的敘述何者錯誤？

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105年普通考試第20題

非營利組織藉由揭露政府不良的政策，引發社會輿論的爭議，並提出本身的對策以說服社會大眾，此種影響策略屬於下列敘述那一種類型？

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105年普通考試第23題

比較而言，公共管理者進行政府公關行銷及形象塑造何者是最強的社會公器？

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